🏦 Industria · Banca / Servicios Financieros
Auditás cada cambio de versión. Cada caída en CX dispara escalamiento a la SVS o CNBV. Migura integra contact center con IA + infra crítica + ciberseguridad bajo un solo SLA — manteniendo trazabilidad PCI-DSS, SOX y normativa local LATAM.
Lo que escuchamos en Banca / Servicios Financieros
CX regulado "Cada interacción cuesta 4× más que hace 5 años. El cliente quiere autoservicio pero el regulador exige grabación y firma."
Stack fragmentado "Mi área de cobranzas usa 4 herramientas distintas y ninguna habla con el core bancario."
SLA crítico "Mi MTTR es 6 horas. El regulador dice 1 hora. Cada vez que ocurre, pago multa y reescribo runbook."
CRM + CX "Nuestro NPS cae 8 pts cada vez que reasignamos cuentas entre asesores. La memoria se pierde."
Casos de uso por unidad de negocio
Filtra por tu prioridad o explora cada unidad. Verás el mapa visual de la solución en Banca / Servicios Financieros y, al desplegar cada área, el reto que resuelve y cómo.
Ecosistema NICE (CXone, WFM, QM) con grabación lista para auditoría.
"Recuperar cartera depende de cuántos gestores llamen ese día."
Contact center con marcación inteligente y scripts dinámicos para gestionar cartera a escala.
Con: NICE CXone
"El cliente espera en línea por consultas simples (saldo, bloqueo)."
Omnicanalidad con enrutamiento inteligente que lleva cada caso al agente correcto.
Con: NICE CXone
123 "El regulador exige grabación y trazabilidad de cada interacción."
Quality monitoring del 100% con grabación y timestamps audit-ready.
Con: NICE QM
Agentes de IA conversacional (Cognigy) que no solo responden: ejecutan acciones reales en cada área.
"Los bots tradicionales solo dan FAQ; el cliente igual termina esperando a un humano."
Un agente de IA resuelve de punta a punta con acciones reales (consultar, cambiar, gestionar), no solo responder.
Con: Cognigy
"RRHH se satura respondiendo siempre lo mismo: vacaciones, recibos, políticas, onboarding."
Un agente responde a los empleados 24/7 y ejecuta trámites (constancias, solicitudes) sin intervención humana.
Con: Cognigy
"El equipo financiero pierde horas en consultas de facturación, pagos y gastos."
Un agente resuelve estado de pagos, facturas y rendición de gastos, integrado al ERP.
Con: Cognigy
123456 "Los procesos internos dependen de mails y seguimiento manual entre áreas."
Un agente coordina tareas, da estatus y dispara flujos entre sistemas automáticamente.
Con: Cognigy
"Los leads esperan respuesta, se enfrían y el seguimiento es desparejo."
Un agente atiende, califica y agenda con prospectos 24/7 y hace seguimiento sin que se enfríen.
Con: Cognigy
"Legal responde una y otra vez las mismas dudas de contratos y políticas."
Un agente responde dudas frecuentes de contratos y cumplimiento, y guía con la cláusula correcta.
Con: Cognigy
Video con IA para seguridad de sucursales, identidad y operación.
"Los incidentes en cajeros y sucursales se ven después, no se previenen."
La IA detecta manipulación de cajeros, merodeo y alertas en tiempo real al centro de monitoreo.
Con: Hikvision
"Validar identidad en sucursal es lento y propenso a fraude."
Verificación facial con prueba de vida y consentimiento, integrada al alta.
Con: Hikvision + IA Migura
123 "No sabes cuánta gente entra ni cuánto espera en cada agencia."
Conteo y filas por agencia para ajustar el personal por franja horaria.
Con: AXIS
Datacenter, ciberseguridad y continuidad con SLA contractual.
"Un ataque al core o a las apps de banca es multa y daño reputacional."
Protección de aplicaciones y accesos (WAF, ZTNA) con monitoreo y simulacros de phishing.
Con: Fortinet + F5
12 "El regulador exige recuperación en 1 hora y tu MTTR real es de 6."
Datacenter redundante con sitio alterno (DR) y SLA contractual de recuperación.
Con: HPE + Cisco + APC
Automatización (RPA) de KYC/AML y reportería regulatoria.
"El alta de cuenta depende de gente leyendo documentos y validando a mano."
Un robot lee documentos, valida en buró y abre la cuenta sin re-llamadas.
Con: RPA
12 "Los reportes al regulador se arman a mano y bajo presión de fecha."
Reportes regulatorios y tableros de excepción generados automáticamente para auditoría.
Con: RPA + BI
Métricas ilustrativas/auditables internamente bajo NDA. El ROI exacto depende de tu volumen y madurez: lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
Proyecto tipo · Banca / Servicios Financieros
Escenarios ilustrativos basados en proyectos típicos del sector y benchmarks de la industria. No representan a un cliente específico: el resultado real lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
Pasamos de NPS 24 a 42 después de implementar la omnicanalidad con NICE. La IA conversacional resuelve 52% de las interacciones sin tocar humano. Cobranzas saltó dos quartiles en el reporte regulatorio.
KYC pasó de 5 días a menos de uno. Eliminamos el call-back manual con un workflow RPA que lee documentos, valida en buró y abre cuenta. El front-end ni cambió.
Stack certificado para Banca / Servicios Financieros
Contact center con quality monitoring 100% audit-ready
IA conversacional con grabación y consentimiento
Networking + colaboración + UCS para banca
Perímetro + SD-WAN + ZTNA para sucursales
Application delivery + WAF para banking apps
Preguntas frecuentes · Banca / Servicios Financieros
Un solo proveedor. Un solo SLA cruzado. Cinco capas que se hablan entre sí, no cinco proveedores que se culpan entre ellos cuando algo falla. Elegimos la marca por fit técnico, no por comisión.
El diagnóstico es gratis y sin compromiso. Te entregamos el modelo de ROI con tus propios números antes de que decidas. Y si no cumplimos el plazo de 48 h, el primer mes operativo va bonificado.
El diagnóstico es gratis. La conversación se enfoca en tu sector, no en un pitch genérico.
