📡 Industria · Telecomunicaciones / ISP
Tu suscriptor te mide por el servicio y por cómo respondés cuando falla. Cada llamada deflexionable satura el NOC; cada robo de cable es servicio caído; cada minuto de DDoS es reputación. Migura integra CX con IA, seguridad de sitios, core de red redundante y automatización de NOC — bajo un solo SLA.
Lo que escuchamos en Telco e ISP
Soporte saturado "El 60% de las llamadas a soporte son "reinicia el módem". Saturan al NOC."
Seguridad de sitios "Nos roban cable y cobre en sitios remotos. Nos enteramos cuando cae el servicio."
Continuidad de red "Un ataque DDoS nos tira el servicio y el suscriptor se va a la competencia."
Operación de NOC "El provisioning es manual y el MTTR depende de quién esté de turno."
Casos de uso por unidad de negocio
Filtra por tu prioridad o explora cada unidad. Verás el mapa visual de la solución en Telco e ISP y, al desplegar cada área, el reto que resuelve y cómo.
Ecosistema NICE (CXone, WFM, QM) para soporte y retención a escala.
"El soporte se satura y el suscriptor espera en línea."
Contact center omnicanal con enrutamiento al nivel correcto y base de conocimiento.
Con: NICE CXone
12 "El cliente se va a la competencia y la mora crece."
Campañas salientes de retención y gestión de mora desde el contact center.
Con: NICE CXone
Agentes de IA conversacional (Cognigy) que no solo responden: ejecutan acciones reales en cada área.
"Los bots tradicionales solo dan FAQ; el cliente igual termina esperando a un humano."
Un agente de IA resuelve de punta a punta con acciones reales (consultar, cambiar, gestionar), no solo responder.
Con: Cognigy
"RRHH se satura respondiendo siempre lo mismo: vacaciones, recibos, políticas, onboarding."
Un agente responde a los empleados 24/7 y ejecuta trámites (constancias, solicitudes) sin intervención humana.
Con: Cognigy
"El equipo financiero pierde horas en consultas de facturación, pagos y gastos."
Un agente resuelve estado de pagos, facturas y rendición de gastos, integrado al ERP.
Con: Cognigy
123456 "Los procesos internos dependen de mails y seguimiento manual entre áreas."
Un agente coordina tareas, da estatus y dispara flujos entre sistemas automáticamente.
Con: Cognigy
"Los leads esperan respuesta, se enfrían y el seguimiento es desparejo."
Un agente atiende, califica y agenda con prospectos 24/7 y hace seguimiento sin que se enfríen.
Con: Cognigy
"Legal responde una y otra vez las mismas dudas de contratos y políticas."
Un agente responde dudas frecuentes de contratos y cumplimiento, y guía con la cláusula correcta.
Con: Cognigy
Seguridad de sitios, torres y POPs (incluido robo de cable).
"Roban cable y cobre en sitios remotos; te enteras cuando cae el servicio."
Video con IA detecta intrusión en nodos, torres y casetas y alerta al instante.
Con: Hikvision + IA Migura
12 "Falta control de acceso y de ambiente en los centros de datos."
Monitoreo de acceso y condiciones ambientales en datacenter y POPs.
Con: AXIS
Core de red redundante y protección anti-DDoS.
"Una falla en el backbone rompe el SLA con todos los suscriptores."
Backbone, peering y MPLS con redundancia para sostener el servicio.
Con: Cisco
12 "Un ataque DDoS deja sin servicio y el cliente se va."
Protección perimetral y anti-DDoS para continuidad del servicio.
Con: Fortinet + F5
Automatización de NOC/provisioning y tableros de SLA.
"El provisioning es manual y el tiempo de resolución depende del turno."
Automatización de altas y orquestación de tickets para bajar el tiempo de resolución.
Con: RPA
12 "Las cuadrillas no llegan en la ventana y el SLA se rompe."
Tableros de SLA y despacho inteligente de cuadrillas.
Con: BI
Métricas ilustrativas/auditables internamente bajo NDA. El ROI exacto depende de tu volumen y madurez: lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
Proyecto tipo · Telco e ISP
Escenarios ilustrativos basados en proyectos típicos del sector y benchmarks de la industria. No representan a un cliente específico: el resultado real lo modelamos con tus números en el diagnóstico.
El bot resuelve el reinicio y el diagnóstico de línea. El NOC dejó de ahogarse en lo repetitivo y bajamos el tiempo de espera del suscriptor.
Pasamos de enterarnos del robo cuando caía el servicio a tener alerta de intrusión en tiempo real. El robo de cable dejó de ser un costo recurrente.
Stack certificado para Telco e ISP
Core de red, transporte, peering y MPLS
Perímetro y anti-DDoS para continuidad
Video IA para sitios, torres y POPs
Protección de servicios y mitigación DDoS
Contact center con deflexión y anti-churn
Preguntas frecuentes · Telco e ISP
Un solo proveedor. Un solo SLA cruzado. Cinco capas que se hablan entre sí, no cinco proveedores que se culpan entre ellos cuando algo falla. Elegimos la marca por fit técnico, no por comisión.
El diagnóstico es gratis y sin compromiso. Te entregamos el modelo de ROI con tus propios números antes de que decidas. Y si no cumplimos el plazo de 48 h, el primer mes operativo va bonificado.
El diagnóstico es gratis. La conversación se enfoca en tu sector, no en un pitch genérico.
